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yobo体育全站app下载_ 衡水车务段景州站继续优秀传统文化 不停提升客服服务质量

发布时间:2022-08-01 丨 浏览次数:420

本文摘要:张海生“快看,咱们‘儒乡’客运服务胸牌真漂亮大气,上面不仅体现了咱的服务理念、服务组标识,而且金色的古典花纹镶边彰显了它的传统美,以后咱们佩带它上岗,要以更优质的服务维护好‘儒乡’客运形象……”克日,河北衡水车务段景州站“儒乡”服务组职工戴上了大家配合设计的胸牌。

张海生“快看,咱们‘儒乡’客运服务胸牌真漂亮大气,上面不仅体现了咱的服务理念、服务组标识,而且金色的古典花纹镶边彰显了它的传统美,以后咱们佩带它上岗,要以更优质的服务维护好‘儒乡’客运形象……”克日,河北衡水车务段景州站“儒乡”服务组职工戴上了大家配合设计的胸牌。景州站是衡水车务段石济客专上的一座小站,其所在地景州为西汉大儒董仲舒家乡,因此景州也被誉为“大儒”之乡。景州站借助当地浓重的儒家文化气氛,在客运班组建立了“儒乡”服务品牌,总结提炼出“有仁爱讲亲情,有忠义讲热情,有礼仪讲雅情,有睿智讲激情,有诚信讲真情”的五有五情服务理念,被团体公司命名为2019年度党内优质品牌。

车站党支部在客运职工中开展了以“客运服务无止境”“已往的结果能否成为现在懈怠的资本”“对标‘儒乡’服务理念究竟差距有多大”等主题讨论,以两个游客投诉事件为反面课本,通太过析原因、剖解细节,查找在尺度落实、服务意识、品牌理念明白认同等各环节存在的问题和不足,引导大家认真反思、寻找差距。为更好提醒大家对标品牌服务理念、塑造良好服务形象,党支部决议制作服务胸牌,以显性化标识提醒职工、警示职工。他们充实听取大家意见,经心设计了这枚胸牌,并要求当班职工必须佩带。

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佩带胸牌,相当于将服务尺度、服务答应公然展示,它既是一面镜子,时刻提醒大家对标检查,又是一张贴在胸前的答应书,把品牌服务的身份亮出来接受游客监视。通过一段时间佩带胸牌,大家自我约束力显着增强,服务质量获得提升,自信儒雅谦和的“儒乡”品牌服务形象获得进一步确立。

前几天,一名因自身原因误车的游客把怨气撒到客运员崔立豪身上,面临游客指责,这位年轻党员保持微笑面容、谦逊态度,耐心向游客解释铁路有关制度划定,并为游客计划了调停搭车计划,资助游客使用最近车次到相邻德州东站倒车。事后该游客专门致电12306,点名表彰这名佩带“儒乡”胸牌的小伙子,为自己的一时生机致歉,歌颂崔立豪是景州站儒乡客运优质服务的好标兵。

作者点评:文化是无形的,然而文化却是最有约束力的。衡水车务段景州站只是高铁服务一线上的一个新兵,然而他们却善于借助当地浓重的儒家文化气氛,联合高铁服务需求,努力打造具有自身特色的服务文化品牌,并在实际事情中凭据现场职工服务教育需求,不停推出服务胸牌、服务标识、服务宣传牌等文化举措,不停创新富厚文化教育手段,营造努力向上、润物无声的文化气氛,不停引发职工服务热情、提升服务质量,在创新中求生长,在生长上质量,不愧为石济客专上的一张闪亮服务手刺。(作者:张海生)。


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